布艺之家讯：当大部分婚纱业者都只是认为，自己是“卖婚纱”的时候，如果你能认识到自己做的是一项“甜蜜”事业，要将幸福而非仅仅一套衣服带给新娘新郎，就肯定能在更高的层次上将竞争对手抛在身后。

首先，在售前层面，消费者决定买一款婚纱，其实未必真如想象中那么理性——正如爱情很多时候也很盲目一样——消费者对一套婚纱礼服的感知，完全可能因为店员的服务态度和质量发生改变。你是否想过，为什么很多消费者，尤其是新娘，去挑选和试穿婚纱的时候都会带上自己的闺蜜？因为这件幸福的事情需要朋友相伴分享。因此，一个出色的婚纱销售人员，应该做到像客户的朋友一样，就客户的主礼服选择、穿法、乃至婚纱配饰给出真诚而专业的建议、由衷而受用的赞叹，这样你就成功了一大半了。

另一方面，更多婚纱业者没有关注到的，则是售后层面的服务。例如，是否能否提供足够专业的送货服务？这对于一些中高端婚纱的保护至关重要，又例如，是否能根据消费者的身材需求进行合理的修改？对于男士的婚庆西装，则还可能有相对频繁的清洗、保修等服务。这些附加价值的经营成本可能不太高，但所能起到的口碑作用可能是巨大的。

最后，是服务投诉，由于店员素质的参差不齐，甚至只是因为客户的“过分要求”或“无理取闹”，婚纱服务也不可避免地要面对客户投诉。笔者认为，婚纱业者在设置客户投诉渠道时应该足够简化，同时尽量不影响实体店家的经营。利用社交媒体或者网站渠道接纳和处理投诉就是一个不错的选择。婚纱业者还应该加强对员工的培训，形成客户投诉处理的标准化流程，最大程度避免店员个人素质对服务质量造成负面影响。

总而言之，当你能否持之以恒地把满满的甜蜜送给客户，你从客户那里得到的回报也很可能会是超乎想象的。

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