布艺之家讯：开婚纱店很多老板都喜欢自己守店，问其原因不外乎说：我不在生意就马上差很多，导购不专业。老板都知道自己的导购不专业了，有自己看店的时间，就很少去花点时间培养自己的导购专业水准。往往这样老板很难把生意做大，因为以你一人之力就算把一家店生意做得再好，也就只能做好一家店的生意。一家内衣店算什么大生意呢。现在都是讲团队的社会，婚纱店老板也要学会通过团队拿结果。老板应该把自己的角色定位是带兵带将的，只有把自己的兵训练得跟自己一样优秀，才有可能去开更多的分店，才有可以从单店发展成连锁事业。

导购是属于技巧方面式种，俗话说：德靠养，技靠练。所以要经常给导购一些训练的机会和标准，不是简单的弄一些资料给导购看就行的。下面就是针对导购常见的二十大问题进行总结以便你的员工进行训练。

十一、老客户都没有优惠吗

错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价。

错：不好意思，真是没办法!我们公司就是这样规定的。

错：我们这都是公司定价来的。

对：呵呵，很谢谢您(这么长时间)的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠。

十二、怎么这么贵，可以打折吗

错：不好意思，我们都是不讲价的。

错：没有折扣。

错：当季产品不打折。

错：目前没有折扣。

错：打折可能要再过一阵子。

对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买婚纱也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？

对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----(转往贵宾卡或卖点）

十三、买一件，不打折，好；那我买多几件配饰您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件婚纱算了。

错：不好意思，这不是多少的问题。

错：我们新货确实没有折扣。

错：您穿起来好看最重要了，是不是？

错：我们的产品确实已经很便宜了。

错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的。

错：那您考虑考虑吧。

对：是的!如果我是你的话，买这么多件我也一定会希望打折的，这样吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式）

对：哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜!这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后(让客户知道你在为他解决）

真的是很抱歉，一件婚纱要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美)，这些配饰加上这件婚纱，没有穿在您身上多可惜啊！

十四、我只是随便看看

错：那您随便看看。

错：没关系。

错：您先看看，喜欢可以试穿。

错：有几款新款不错的。

错：好的。

错：哦。

对：是的!没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一件最合适的婚纱，您一般比较留意的是哪一类的婚纱？

对：是的!没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍。

对：好的!没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的婚纱呢？

十五、我怎么从来没有看见过这个牌子

错：是吗?我们店开了好几年了。

错：我们这是新的牌子。

错：可能你没有注意吧。

错：我们在婚纱界还是比较有名气的。

错：我们在很多杂志上有广告的。

错：不可能吧。

对：那真是可惜!不过没关系，今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍。

对：哎呀!真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌。

对：哎呀!那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是。

对：呵呵!是啊!我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的婚纱最主要的风格是。

十六、某某某同你家比，哪家更好

错：各有特色，看客户的喜好。

错：这很难说。

错：我不太了解其他的牌子。

错：都不错。

错：他们就是广告打的多而已。

错：看客户喜欢。

对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是？

对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的婚纱。

对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择婚纱的时候是比较注重款式、风格、还是？

十七、为什么你们的产品要比别人的贵

错：因为质量不一样。

错：因为我们的设计比较好，比较有名。

错：手工和设计都不一样。

错：您要便宜的也有。

对：您指的别人是-------啊。

原来如此，是这样-----(加上产品差异化的比较）

对：是的!其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？

对：是的!不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢!比如说这位张女士(翻阅客户资料，以示证明)，她去年情人节就介绍了不少客户过来，因为她认为在我们这里能很安心的买到好婚纱。

十八、您公司现在7折，以后会不会有更低的折扣

错：这说不准。

错：这个折扣已经差不多了。

错：不太可能。

错：这要看公司的政策了。

错：一般来说不会。

错：以前没有过，不知道。

对：这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？

对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的。

十九、人家都打6折，你们为什么不可以

错：不好意思，这是公司的规定。

错：我们这是全国统一价。

错：不好意思，我们这是专卖店，不二价。

错：不好意思，我们也没办法。

错：如果可以的话我还希望5折卖呢。

错：有些是拉高价位之后再打折。

对：其实我们也希望以最优惠的价格把婚纱卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的。

对：是的!6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？

二十、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”

错：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊！

错：不会啊，我觉得挺好的！

错：您自己觉得呢？

错：主要还是您自己觉得好不好看最重要。

错：没关系!我们还可以看点别的。

错：这是我们这一季的重点产品。

对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好!请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。

对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好!您觉得是什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品!让后我们再来一起交换意见。

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