布艺之家讯：直截了当法

真正的商务沟通，是在双方都感觉被尊重的前提下，通过互相传递意见，最后再达成“你好，我也好”的共识，所以，在此建议各位，若要运用“直截了当法”与别人沟通，请别忘了使用正面的语言。

沟通不见得都这么顺利，碰到明知故犯的人，或屡劝不改的人，直截了当的沟通，虽然难免伤了和气，但却是不得已为之的办法。

比如说，有人经常上班迟到，主管可以这样说：“你经常上班迟到，颇影响其他同事的上班情绪，请你务必改进。”

比如说，管理库存的某位同事，经常因为粗心，将高雄的货送到嘉义，将两箱的货送成三箱，主管可以这样说：“由于你的粗心大意，造成公司很大的不便和不小的损失，我不希望再看到，请切实改进。”

比如说，工厂的司机酒后驾车，发生车祸，老板可以这样说：“你酒后驾车，造成严重的交通事故，并使本公司的形象和财务遭受重大的损失，如果你再犯同样的错误，我们一定会把你撤职查办。”

请留意，当你在使用“直截了当法”的时候，最好以正面语言，善意地直接进行讨论或分享，这样可以带动对方成长，或至少赢得合理的尊重。绝对不可以在盛怒之下进行，这样容易意气用事。同时，你也不可翻旧账，把他过往的错误一五一十地再度数说，甚至添油加醋，这样，对方将很难接受，甚至造成情绪对立，达不到沟通的效果。

在一次培训课上，全班学员针对在办公室里被主管训斥而造成身心受创的情景进行对话。后来，一位德高望重的主管，颇有感触地说：“没想到在办公室讲错一句话的影响有这么大。我建议各位今后绝对不要再伤到任何人了。”

一位和主管起冲突的学员力群，忍不住站起来说：“我昨天临下班前，请示主管有关考绩事宜，主管很不耐烦地说：你不会把想法写好再给我看，你做事不够尽力！”

力群说：“我当场就被激怒了，对主管说：这是您要做的事，就是您不做也轮不到我来做呀！您怎么能说我不尽力？”

“现在听了老师讲得直截了当沟通法，我才明白了我既有做对的地方，也有做错的地方。”

“你做对的是……”我问力群。

“我当场表达了我的看法，至少不会压抑在自己心里。”力群是敢作敢当型的员工，说话也直截了当。

“你做错的是……”我追问道。

“我需要用冷静、正面的语言表达和主管沟通，权责大家分清楚，应该由他负责的事，他需要尽快处理。至于批评我做事不尽力，我会请他举例说明，如果有，我虚心接受，用心改进；如果没有，请他要尊重部属的专业和用心，不要随便用一句话来压制人。”力群说得头头是道，全班学员忍不住给他热烈的掌声。

（一）快而不当，终留遗憾

在商务沟通中，常有人为了逞一时之快，口不择言地一直说，看来是想提醒对方或说服对方；可是聆听的这一方却想转身就走，或是想极力反驳，这样的话，生意肯定谈不下去，关系也搞砸了。

批评对方、指责对方，这并不叫做沟通。真正的商务沟通，是在双方都感觉被尊重的前提下，通过互相传递意见，最后再达成“你好，我也好”的共识，所以，在此建议各位，若要运用“直截了当法”与别人沟通，请别忘了使用正面的语言。

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