布艺之家讯：1.易怒的客户（脾气暴躁）：针对这样的客户，要以柔克刚。就像泡茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。妥善解决好，他们可以变成最终忠实的口碑传播者，所以千万不要吝啬自己的道歉

2.古怪的客户（性情难琢磨）：有着他的性子来，越是投诉的客户，越容易进行感情上的交流，时间长了，能够增强客户对品牌形象的好感

3.霸道的客户（强词夺理）：道理讲不通，可以通过产品质量，他人的评价等侧面信息，证实企业实力与自己不卑不亢的敬业精神，此类客户贪图小便宜，喜欢表现自己的“上帝”角色感

4."博学”的客户（信息充分,头头是道）：要求对产品十分熟悉的客服接手，顺着客户的知识框架来，见山侃山，见水侃水

5.花朵的客户（有些神经质）：听完唠叨，让客户感觉的到：只要听到他的唠叨，卖家就能完美的解决问题，者能够使客户在精神上得到满足，在根据客户的要求解决问题，他便会更加心满意足



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