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腾讯微信的O2O有五大特点

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jc4 发表于 1-2 16:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
腾讯微信o2o有五大特点

  移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点。

  首先,随时随地随身,不再有PC时代“在线”的概念,任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的;线下店面不再受到物理空间的局限,用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。

  最近我们也做了一些尝试,用户要扫码,你不让他们扫的话用户就用嘴念下来。其实我们可以想一想,用户试衣服的过程和线上的过程非常相似,我们也了解到他们的一些数据,比如说门店一天有50个客人进来,这是我们店商的UV,有20个人试了衣服,就要加入购物车了,10个买单,转化率50%。

  传统的时候,前面40个顾客跟他没有关系,他只知道后面10个顾客,甚至也不一定知道,因为在百货里结算,结算是百货商场拿走了,他也不知道这个顾客到底怎么一回事。

  第二,通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系,将线下用户沉淀在品牌公众账号,传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理,并以此为依据开展全商品生命周期的管理。

  第三,在传统PC互联网时代,用户搜索时商家才有可能触达到这个用户,但是在移动时代,可以根据用户地理位置,系统自动推送附近门店信息,结合线下优惠券,更好地引导用户到店。

  第四,大数据。当商家有了数字化的信息之后,如何应用是非常有想象力的。大数据最难的是怎么拥有数据,前提在于怎么巧妙的将生意的行为、日常经营的流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后,可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产,并以此来开展以需定产的C2B模式。

  第五,延伸线下服务的场景。当顾客被手机所黏住的时候,这些顾客不再像以前一样,来到店里只是一个客人,离开了你的店可能再也不知道他是谁了。移动的时代,当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时,商家将有机会将线上很多的运营模式,真正的搬到线下去。
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